وصف الخدمة
استقبال الشكاوى عبر القنوات المتاحة والبت فيها وإبلاغ الأطراف بالنتائج
رسوم الخدمة
مدة تنفيذ الخدمة
قنوات تقديم الخدمة
البوابة الالكترونية, الادارة العامة لمكتب الوزير(الوزير)
الفئات المستفيدة
افراد, اعمال
- أصل المخاطبات وبعض الوثائق التي تتطلب المطابقة
- كافة الأوليات ذات العلاقة بالشكوى.
- توكيل في حالة الانابة
- التوجه الى خدمة الجمهور / عبر الموقع، مع ارفاق الأوليات اللازمة
- فحص الاوليات وقيد الطلب
- اما استكمال قيد الشكوى وطباعة اشعار أو الاعتذار (شكوى كيدية او ناقصة)
- إحالة الشكوى الى المكون المختص، أو عرضها على الوزير
- دراسة الشكوى والتحري من قبل المكون المختص
- رفع التقرير / الإفادة
- العرض على الوزير للتوجيه بما يلزم
- تسليم او ابلاغ المستفيد (الأطراف) بالنتائج واستكمال بقية الإجراءات
- حضور الشخص نفسه او من ينوب عنه أو المندوب
- ان تكون مؤرخة بما لا يتعارض مع الطلب
- اسم الشاكي ورقم تلفونه والمشكوبه
- شكوى صحيحة وارفاق ما يبرر